Foire Aux Questions
Consultez notre FAQ et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous !
LIVRAISON - Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de l’article, de son pays d’expédition et de votre pays de résidence. Dès 50€ d’achats, la livraison vous sera offerte.
Nous effectuons fréquemment des périodes où nous offrons la livraison. Ces périodes sont annoncées dans la barre tout en haut de la page.
LIVRAISON - Quels sont les délais de livraison ?
Certains de nos produits se trouvent en France et en Europe. Mais beaucoup d’articles que nous vous proposons sont fabriquées de manière artisanale par des artisans aux 4 coins du monde : Asie, Amérique latine principalement – hauts lieux énergétiques !
Nos produits vous sont donc envoyés de divers pays, sans passer forcément par nos entrepôts Européens. Cela nous permet de vous proposer des produits authentiques, aux meilleurs conditions tarifaires.
En moyenne nos articles arrivent sous 10 jours, certains sous 4/5 jours seulement. Mais les délais peuvent atteindre 2-4 semaines en fonction des capacités de production des artisans au moment où vous passez commande.
LIVRAISON - Je n'ai reçu qu'une commande, pourquoi ?
Nous travaillons avec une quinzaine d’artisans dans différentes parties du monde.
Si vous commandez plusieurs articles, il se peut qu’ils ne soient pas fabriqués et expédiés par le même artisan.
Plutôt que de faire venir vos articles chez Shantiz pour les faire repartir chez vous, les artisans vous envoient directement leurs articles dès qu’ils sont prêts. C’est plus rapide pour vous et meilleur pour la planète !
RETOURS ET REMBOURSEMENTS - Comment effectuer un retour et avoir un remboursement ?
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous n’êtes pas 100% satisfait, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner vos articles, à vos frais.
Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n’êtes pas satisfait de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse : namaste (at) shantiz (point) com
Merci de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Demande de retour/remboursement
– Le numéro de votre commande
Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS - Je me suis trompé dans le choix de l'article, puis-je avoir un remboursement ?
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous vous êtes trompé dans la taille, couleur de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse :
RETOURS ET REMBOURSEMENTS - Quels sont les délais de remboursement ?
Vous serez immédiatement remboursé une fois l’article reçu et son bon état vérifié par nos équipes.
COMMANDE - Quel est mon numéro de commande ?
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables.
Si après vérification, vous ne trouvez pas l’email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci de préciser les informations suivantes :
– Objet de l’email : Mon numéro de commande
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
COMMANDE - Comment annuler ma commande ?
– Objet de l’email : Annulation de commande
– Numéro de la commande à annuler
Nos équipes se chargeront d’annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.
Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l’article à vos frais vers nos entrepôts.
COMMANDE - Où se trouve ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page « Suivi de commande » et d’y entrer les informations suivantes :
– Votre numéro de commande
– L’adresse email utilisé lors de l’achat
Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante :
Merci de mentionner dans votre mail les informations suivantes :
– Objet de l’email : Statut de ma commande
– Le numéro de votre commande
MA COMMANDE - Ou trouver le numéro de suivi ?
Un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.
Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.
COMMANDE - Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.
Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d’envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.
Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.
INTERNATIONAL- Livrez-vous à l'international ?
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SECURITE - Mes informations sont-elles sécurisées ?
Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l’ensemble de vos données personnelles.
Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d’une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.